Términos y Condiciones – Optimizamostuweb.cl
1. Identificación del Prestador
Optimizamostuweb.cl es una plataforma que ofrece servicios de visibilidad digital enfocados en posicionamiento local en Google y gestión de presencia online.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
2. Aceptación de los Términos
La contratación de cualquier servicio a través del sitio web, tienda de servicios o canales oficiales implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Servicios vigente.
3. Servicios Ofrecidos
Optimizamostuweb.cl ofrece exclusivamente los siguientes servicios:
- Google Local Express
- Mantención Mensual Google Local Express
- Dominio .cl
Las características específicas de cada servicio se detallan en la Política de Servicios.
4. Proceso de Contratación
- Todos los servicios deben ser contratados a través de los canales oficiales de Optimizamostuweb.cl.
- El servicio se inicia una vez confirmado el pago.
- El cliente es responsable de entregar la información solicitada dentro de los plazos indicados.
5. Pagos
Los pagos de los servicios ofrecidos por Optimizamostuweb.cl pueden realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, casas comerciales u otros medios electrónicos, así como mediante transferencia bancaria directa.
Las transacciones con tarjetas y otros medios electrónicos se procesan a través de la plataforma de pago Flow, proveedor externo similar a Transbank. Optimizamostuweb.cl no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos financieros del cliente, ni es responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, rechazos de pago, cargos duplicados, demoras o problemas propios de la plataforma de pago o de la entidad financiera del cliente.
En el caso de transferencias bancarias directas, el cliente es responsable de realizar correctamente el pago, enviar el comprobante cuando sea solicitado y verificar los datos bancarios antes de efectuar la transacción. Optimizamostuweb.cl no será responsable por errores en transferencias realizadas por el cliente.
El servicio se considerará contratado únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
6. Cancelaciones y Reembolsos
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile), los servicios digitales prestados por Optimizamostuweb.cl corresponden a servicios personalizados e iniciados a solicitud expresa del cliente, por lo que no aplica el derecho a retracto una vez comenzada la ejecución del servicio.
No se realizan reembolsos una vez iniciado el trabajo. La falta de entrega de información por parte del cliente, en tiempo y forma, no constituye causal de devolución.
En caso de errores internos comprobables imputables a Optimizamostuweb.cl, se realizarán las correcciones necesarias sin costo adicional para el cliente.
7. Limitación de Responsabilidad
Optimizamostuweb.cl presta servicios digitales de carácter estratégico y técnico. El cliente entiende y acepta que los resultados pueden variar según múltiples factores externos, tales como rubro, competencia, ubicación geográfica, decisiones de Google y participación activa del propio cliente.
Optimizamostuweb.cl no será responsable por interrupciones, demoras, suspensiones o imposibilidad de prestar el servicio cuando estas se deban a eventos de fuerza mayor o causas fuera de su control, incluyendo —a modo ejemplar— fallas de Google, cambios masivos de políticas, caídas de plataformas externas, problemas de conectividad, ataques informáticos, errores sistémicos o disposiciones de terceros.
Optimizamostuweb.cl no será responsable por suspensiones, cierres, sanciones o limitaciones aplicadas por Google u otras plataformas externas cuando estas deriven de acciones directas del cliente, de terceros relacionados con el cliente, o de prácticas contrarias a las políticas de la plataforma, tales como la carga masiva o artificial de reseñas, información engañosa o manipulaciones realizadas sin coordinación con Optimizamostuweb.cl.
El cliente declara haber sido informado de que no se garantizan posiciones específicas, volúmenes de llamadas, contactos o ventas, y que el servicio consiste en la aplicación de buenas prácticas conforme a la experiencia profesional del proveedor.
Optimizamostuweb.cl presta servicios digitales de carácter estratégico y técnico. El cliente entiende y acepta que los resultados pueden variar según múltiples factores externos, tales como rubro, competencia, ubicación geográfica, decisiones de Google y participación activa del propio cliente.
En ningún caso Optimizamostuweb.cl será responsable por expectativas subjetivas, proyecciones comerciales, pérdidas de ingresos, lucro cesante, sanciones de plataformas externas o decisiones tomadas por terceros, incluyendo Google u otros motores de búsqueda.
El cliente declara haber sido informado de que no se garantizan posiciones específicas, volúmenes de llamadas, contactos o ventas, y que el servicio consiste en la aplicación de buenas prácticas y optimización conforme a la experiencia profesional del proveedor.
8. Propiedad Intelectual y Uso Comercial
Todo el contenido generado como parte de los servicios contratados (textos, configuraciones, optimizaciones y mini-webs) pertenece al cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente autoriza expresamente a Optimizamostuweb.cl a mencionar, publicar y difundir, sin objeción ni compensación económica, la existencia del servicio contratado, el nombre comercial del cliente y referencias generales al trabajo realizado, en sus redes sociales, sitio web, portafolio, casos de éxito y otros canales de difusión de su propiedad o administración.
Esta autorización tiene fines exclusivamente comerciales, informativos y promocionales, y no incluye la divulgación de información sensible, confidencial o datos privados del cliente.
El cliente podrá solicitar por escrito la exclusión de esta autorización únicamente por motivos fundados y antes del inicio del servicio.
9. Modificaciones y Actualización de Servicios
Optimizamostuweb.cl se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Asimismo, podrá crear nuevos servicios, modificar los existentes o descontinuarlos total o parcialmente, sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la contratación, las cuales estarán siempre disponibles en el sitio web.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a través de los canales oficiales.
Política de Servicios – Optimizamostuweb.cl
1. Alcance de los Servicios
Los servicios ofrecidos por Optimizamostuweb.cl corresponden a las soluciones publicadas y vigentes al momento de la contratación.
Optimizamostuweb.cl se reserva el derecho de crear nuevos servicios, modificar, actualizar o descontinuar servicios existentes, así como cambiar su alcance, modalidad o condiciones, sin previo aviso. Dichos cambios no afectarán a los servicios ya contratados y pagados, los cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación.
2. Colaboración del Cliente y Antecedentes Previos
El cliente debe proporcionar información veraz, completa y oportuna. Asimismo, declara que su Perfil de Negocio, dominio o activos digitales no mantienen sanciones graves, suspensiones previas no informadas, historiales de prácticas contrarias a las políticas de Google o antecedentes ocultos que puedan afectar la ejecución del servicio.
Optimizamostuweb.cl no será responsable por resultados limitados, rechazos, demoras o imposibilidad de optimización derivados de antecedentes previos del cliente existentes con anterioridad a la contratación del servicio.
El posicionamiento local se potencia con la actividad del negocio, como atención a clientes, solicitudes de reseñas y actualización de información.
3. Tiempos de Entrega
Los plazos dependen del tipo de servicio y de la entrega oportuna de información por parte del cliente. El plazo máximo para enviar información solicitada es de 48 horas corridas.
4. Cambios y Revisiones
- Cada servicio incluye hasta 2 revisiones gratuitas.
- Cambios adicionales tendrán costo extra.
- Las revisiones deben estar dentro del alcance original del servicio.
5. Evaluaciones Iniciales
Cualquier análisis o diagnóstico entregado es referencial y no constituye garantía de resultados inmediatos ni posiciones específicas.
6. Precios
Los precios vigentes se informan en la tienda de servicios o página oficial. Los valores promocionales pueden cambiar sin previo aviso.
7. Cancelación y Suspensión de Servicios Mensuales
La falta de pago oportuno de un servicio mensual facultará a Optimizamostuweb.cl a suspender total o parcialmente el servicio, incluyendo la gestión del perfil, publicaciones y mini-web asociada, hasta la regularización del pago.
Optimizamostuweb.cl no garantiza la continuidad del servicio durante períodos de mora ni se hace responsable por impactos derivados de dicha suspensión.
Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 5 días de anticipación al próximo ciclo de cobro.
Las cancelaciones de la mantención mensual deben solicitarse con al menos 5 días de anticipación al próximo ciclo de cobro.
8. Uso del Contenido
El contenido generado pertenece al cliente. Optimizamostuweb.cl podrá utilizarlo como referencia comercial o portafolio sin divulgar información privada.
9. Testimonios, Reseñas y Opiniones de Clientes
Los testimonios, reseñas, opiniones y comentarios utilizados por Optimizamostuweb.cl en su sitio web, redes sociales, material comercial o canales de difusión corresponden a experiencias reales de clientes o a representaciones fieles del servicio prestado.
El cliente autoriza expresamente a Optimizamostuweb.cl a reproducir, adaptar, resumir o destacar testimonios, reseñas u opiniones emitidas de forma pública (incluyendo Google u otras plataformas), así como comentarios entregados por escrito o de manera verbal, con fines informativos, comerciales y promocionales.
Optimizamostuweb.cl se compromete a no alterar el sentido del testimonio ni atribuir resultados específicos que no hayan sido expresamente declarados por el cliente.
Los testimonios y reseñas no constituyen garantía de resultados futuros, ya que los resultados pueden variar según el rubro, ubicación, competencia y participación activa del cliente.
Optimizamostuweb.cl no será responsable por el contenido de reseñas publicadas por terceros en plataformas externas, ni por las decisiones de dichas plataformas respecto a la visibilidad, eliminación o moderación de dichos comentarios.
9. Accesos a Cuentas y Seguridad
En determinadas ocasiones, y únicamente cuando las políticas de Google así lo requieren para la correcta vinculación, verificación o gestión del Perfil de Negocio, Optimizamostuweb.cl podrá solicitar al cliente acceso temporal a su cuenta de correo Gmail asociada al perfil.
El cliente declara entender y aceptar que:
- El acceso solicitado tiene un fin exclusivo y limitado al servicio contratado.
- Optimizamostuweb.cl no utilizará dicho acceso para fines distintos a los necesarios para la ejecución del servicio.
- Una vez finalizado el servicio o la gestión específica, el cliente deberá cambiar sus credenciales de acceso, incluyendo contraseña y métodos de recuperación, como medida de seguridad recomendada.
Optimizamostuweb.cl no será responsable por accesos indebidos, vulneraciones de seguridad o uso posterior de la cuenta cuando el cliente mantenga las credenciales sin modificación tras la finalización del servicio.
10. Modelo de Subdominios y Mini-Webs
Algunos servicios pueden incluir la creación de mini-webs o páginas informativas alojadas en subdominios pertenecientes a Optimizamostuweb.cl u otras plataformas asociadas.
Estas mini-webs tienen como finalidad apoyar la visibilidad del negocio del cliente en Google, especialmente en el contexto de Google Local Express.
Condiciones importantes:
- El subdominio y la infraestructura base pertenecen a Optimizamostuweb.cl.
- El contenido creado para el cliente pertenece al cliente.
- Optimizamostuweb.cl podrá modificar, optimizar, migrar o eliminar la estructura técnica del subdominio por razones de mejora, seguridad, rendimiento o cambios de servicio.
- La vigencia de la mini-web está directamente asociada al servicio contratado.
- En caso de término del servicio, Optimizamostuweb.cl no garantiza la continuidad del subdominio, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar la entrega del contenido generado.
10. Soporte
El soporte se entrega a través de los canales oficiales. La rapidez en la respuesta del cliente influye directamente en los tiempos de ejecución.